Política de Troca e Devolução Aqua Beleza
Queremos que sua experiência de compra na Aqua Beleza seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, pensando na sua satisfação e segurança.
Resumo da Política
- Direito de Arrependimento: Se você comprou um produto e, ao recebê-lo, decidiu que quer devolvê-lo por qualquer motivo, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a devolução por arrependimento (conforme Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar nenhum sinal de uso, deve estar em sua embalagem original e, no caso específico de Maquiagens e Cosméticos, com seus lacres de segurança intactos.
- Defeito de Fabricação: Após o prazo de 7 dias corridos, caso seu produto apresente algum defeito de fabricação (e não decorrente de mau uso), você pode acionar a garantia legal. O prazo é de 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (como Joias - ex: defeito no fecho, queda de pedra sem impacto) e 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (como Maquiagens e Cosméticos - ex: válvula pump que não funciona, produto com textura/odor alterado antes do uso).
- Primeira Troca/Devolução Grátis: Se sua solicitação estiver dentro dos prazos e condições aqui descritos, o custo do frete para a primeira devolução do produto (referente ao pedido) será por conta da Aqua Beleza.
Prazo para Concluir o Processo de Troca/Devolução
A Aqua Beleza tem o prazo de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da nossa política e concluir o processo de troca ou reembolso.
Como Devolver o Produto
Verificou que está dentro dos prazos e condições? Ótimo! Siga estes passos:
- Solicite: Entre em contato conosco pelo e-mail [[email protected]] ou através do nosso canal de atendimento informado no site, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
- Código de Postagem: Nós enviaremos para o seu e-mail um código de postagem reversa dos Correios gratuito (referente à primeira troca/devolução do pedido).
- Embale: Coloque o produto de volta, preferencialmente, na embalagem original ou em uma caixa similar que o proteja adequadamente durante o transporte. É fundamental que o produto esteja bem embalado.
- Envie: Leve o produto embalado e a Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo até uma agência dos Correios e utilize o código de postagem reversa fornecido.
- Atenção ao Prazo: O código de postagem tem um prazo de validade para ser utilizado. Fique atento(a) para não perder esse prazo, ok?
Requisitos Importantes para a Devolução:
- O produto não pode ter indícios de uso. Para Maquiagens e Cosméticos, os lacres originais devem estar intactos.
- O produto deve ser devolvido com todos os seus componentes, acessórios, manuais (se houver) e na embalagem original (ou similar adequada). Se for um kit ou conjunto, todos os itens devem ser devolvidos.
- É indispensável o envio da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo junto ao produto.
Reembolso do Valor
A forma de reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: Solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão. O valor será creditado em sua fatura seguinte ou na posterior (o prazo exato pode variar conforme a data de fechamento da sua fatura e a política da administradora). O estorno será do valor total do produto devolvido, mesmo que a compra tenha sido parcelada.
- Boleto Bancário ou Débito em Conta: O reembolso será feito via depósito na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
- PIX: O valor será reembolsado para a mesma chave PIX utilizada na compra em até 2 (duas) horas úteis após a aprovação da devolução.
Situações em que a Troca ou Reembolso NÃO Serão Realizados:
A Aqua Beleza reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou realizar a troca/reembolso caso:
- A solicitação não tenha sido registrada previamente em nossos canais de atendimento.
- A solicitação seja feita fora dos prazos estabelecidos nesta política.
- O produto retorne com claros indícios de uso (incluindo lacres rompidos em cosméticos/maquiagens), danos causados por mau uso, ou em desacordo com as condições de devolução descritas.
- O produto retorne incompleto (faltando itens, acessórios, ou partes de um conjunto/kit).
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco! Estamos aqui para ajudar.
